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关于TECO东元产品的售后服务常见问题

责任编辑:未知发表时间:2017-12-13

东元TECO售后服务常见问题
服务联系信息
1. 我如何得到现场服务/返厂维修服务/保内更换服务? 如何购买备件?
答:您只需将完整的服务信息填入相应服务登记表格后,发送传真至0317-7751316
您可以通过以下途径获得服务登记表格:
a. 致电东元电机技术支持与服务热线0317-7751216 13833987358。
b. 访问网站联系客服索要登记表格。
注:数控系统保修期内产品服务必须由相关代理商提出服务申请,具体操作请咨询服务热线。
服务流程
2. 我将产品成套出口至国外,当产品出现问题时将如何得到售后服务?
答:您只需按上述方式向东元电机中国提出服务需求。中国东元电机将与国外东元联络澄清服务需求并跟踪服务进展。 如果服务费用由最终用户支付,最终用户也可直接联系当地东元电机提出服务需求。
3. 我应该如何判断产品的保修期?
答:保修期只能通过装置序列号进行判断(部分数控产品参照JSDEP手册)。除数控产品外,大部分产品的保修期为从出厂日期算起18个月。依照销售合同,正常的保修期通常承诺为12个月。具体产品的保修期可以拨打热线咨询。
4. 我曾经为一台序列号在保修期内的产品申请返厂维修服务,但产品经东元电机检测后被告知将按保修期外处理,为什么?
答:无论对于返厂维修服务、现场服务或保内更换服务,质量保证只针对产品生产制造上的缺陷。对运输过程或开箱时造成的损坏我方恕不承担任何负责。 同时,对下列情况下造成的损坏和故障亦不承担任何责任:
• 误用、滥用或安装不当
• 温度、灰尘或其他腐蚀性物质等非正常条件下
• 超越额定规格的运行或储存
• 用户违反规定擅自对装置或备件进行维修和改动
• 不可抗力,如雷击等
5. 我需要发送装置到东元电机进行维修或更换时,应该使用什么样的发货方式才能最有效,最快捷地得到服务?
答:对于返厂维修服务和保内更换服务,请使用“门到门”的发货方式将故障装置发至相应的服务中心,以避免延误服务时间。
服务进展
6. 我在哪里可以查询到现场服务/返厂维修服务/保内更换服的进展情况?
a.您可以致电技术支持与服务热线,通过服务登记号查询服务进展情况。
b.您可以联系为您服务的当地代理商咨询相关服务进展情况。
服务费用
7. 我想为一台小尺寸交流调速装置申请现场服务,被告知这种产品提供的标准服务是返厂维修,现场服务需要承担一定的费用。都需要承担什么费用?
答:对于返厂维修尺寸的机器,如果您有现场服务需求,则需要支付额外发生的人员费用,包含基价、差旅住宿费及现场工时费等。

 


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